Puedes eliminar tu cuenta de TSM Academy y sus datos en cualquier momento: en la aplicación, en un minuto, o por correo electrónico si ya no tienes la aplicación.
1. Eliminar la cuenta en la aplicación
- Abre TSM Academy y entra en el área de los padres (introduce tu PIN de padre o madre).
- Abre Configuración y toca Eliminar cuenta.
- Lee lo que se eliminará y toca Continuar.
- Escribe la palabra BORRAR y toca Eliminar definitivamente.
La eliminación es inmediata. Después no se puede recuperar nada.
2. Qué se elimina
Si eres el administrador de la familia (el padre o la madre que creó la familia), se elimina toda la familia:
- tu cuenta;
- el perfil de cada niño con todo su progreso: lecciones, ejercicios, pruebas y resultados, tiempo de estudio, objetivos, proyectos, libros, conversaciones con el profesor con IA, las monedas Capi y sus transferencias;
- las cuentas de los demás adultos de la familia;
- los dispositivos conectados, el chat familiar y los registros de compra.
Si eres otro adulto de la familia, solo se elimina tu cuenta. La familia y los niños se quedan, y el administrador de la familia conserva el acceso.
3. Eliminar solo el perfil de un niño
En el área de los padres, abre Configuración del niño para ese niño, ve a Zona de peligro y elige Eliminar definitivamente este perfil. Confirmas dos veces, la segunda con tu PIN de padre o madre. El perfil del niño y todos sus datos se eliminan para siempre; el resto de la familia se mantiene.
4. Sin la aplicación: por correo electrónico
Escribe a contact@tsmbusiness.com desde el correo de tu cuenta, con el asunto “Eliminar mi cuenta de TSM Academy”. Para proteger a tu familia, comprobamos que la solicitud viene del titular de la cuenta antes de eliminar nada. Eliminamos la cuenta y sus datos en un máximo de 30 días y te lo confirmamos por correo.
5. Tu suscripción
Eliminar la cuenta no cancela una suscripción comprada en Google Play o App Store. Cancélala en la tienda:
- Google Play: play.google.com/store/account/subscriptions
- App Store: apps.apple.com/account/subscriptions
6. Qué pasa después
- Los datos de la familia se borran de nuestra base de datos en el momento en que eliminas la cuenta en la aplicación.
- La cuenta de inicio de sesión (tu correo y contraseña, o tu vínculo con Google o Apple) se elimina en un máximo de 30 días.
- No guardamos ninguna copia de los datos eliminados, salvo cuando la ley nos obliga a conservar un registro, y solo durante el tiempo que exige.
¿Preguntas? contact@tsmbusiness.com · +1 849 576 9999. Consulta también nuestra Política de privacidad.